16 Ene 2021
POL脥TICA ESTATAL

Garz贸n pone fin a los 902: la atenci贸n al cliente para servicios b谩sicos ser谩 gratis 

Los gobiernos auton贸micos impondr谩n sanciones en caso de incumplimiento de la normativa del 902

Este martes, el Consejo de Ministros ha aprobado la medida para que los tel茅fonos de atenci贸n al cliente de las empresas que prestan servicios b谩sicos, p煤blicas y privadas, pasen a ser gratuitos.

En este grupo de empresas que prestan servicios b谩sicos de inter茅s general, y que deber谩n disponer de un tel茅fono gratuito de atenci贸n al cliente, se encuentran las suministradoras de agua, gas, electricidad, servicios financieros y de seguros.

Se incluye adem谩s a las empresas postales, de transporte a茅reo, terrestre y mar铆timo, las de protecci贸n a la salud, las de saneamiento y residuos.

El resto de empresas tienen la obligaci贸n de contar con un n煤mero de tel茅fono fijo o m贸vil, que deber谩 estar presente en la publicidad de la atenci贸n al cliente. Ning煤n tel茅fono de atenci贸n al cliente podr谩 suponer un coste mayor al de una llamada telef贸nica a fijo o m贸vil.

Seg煤n el Real Decreto-Ley que modifica la 鈥楲ey General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios鈥 se pone fin a los 鈥902鈥 como tel茅fonos en la atenci贸n al cliente. El ministerio de Consumo, que dirige Alberto Garz贸n, ya hab铆a adelantado hace unos meses sus intenciones de acabar con una pr谩ctica que entend铆an como abusiva.

Esta iniciativa acabar谩 con los abusos y sobrecostes en las facturas telef贸nicas provocadas por las llamadas a servicios de atenci贸n al cliente, en las que, en el caso de los n煤meros 902,聽el coste por minuto se sit煤a entre los 0,12 y 0,40 euros,聽seg煤n datos del Ministerio de Asuntos Econ贸micos y Transformaci贸n Digital.

En 2017, el Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea declaraba ilegales estos servicios al entender que no deben exceder el precio de una llamada est谩ndar.

Con esta medida se modifican los art铆culos 21.2 y 49 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. 芦La norma acota el concepto de tarifa b谩sica telef贸nica y, con ello, resuelve las discrepancias en la interpretaci贸n que muchas empresas han hecho para imponer la numeraci贸n de tarificaci贸n especial en la atenci贸n al cliente禄.

Adem谩s, la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios garantiza la imposici贸n de sanciones a los gobiernos auton贸micos en caso de incumplimiento de la normativa.

Alberto Garzo虂n 902

Los 902 ha reportado unos importantes ingresos a las empresas

Los 902 son de los pocos n煤meros por los que el usuario tiene que pagar, ya que los 901 tienen un coste compartido y para el resto de n煤meros los operadores ofrecen tarifas planas desde fijos y m贸viles.

Los 902 ha reportado unos importantes ingresos a las empresas ya que una llamada desde un m贸vil a estos n煤meros puede suponer un desembolso de hasta seis veces m谩s que si se hace desde un fijo.

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